Conditions générales

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations, accords et services proposés par Hotel Mardaga, y compris l'hébergement, le petit-déjeuner, les visites au restaurant, les événements et la location de salles. En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, le client déclare accepter ces conditions.

2. Réservations

2.1. Une réservation n'est définitive qu'après réception d'une confirmation de la part d'Hotel Mardaga (par e-mail ou par écrit).

2.2. Pour certaines réservations, un acompte ou une garantie par carte de crédit peut être demandé.

2.3. Le client est responsable de fournir des informations correctes lors de la réservation.

3. Annulation et modification

3.1. Les annulations doivent être communiquées par écrit ou par e-mail.

3.2. Sauf convention contraire, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

• Jusqu'à 48 heures avant l'arrivée : annulation gratuite.
• Dans les 48 heures précédant l'arrivée ou en cas de non-présentation (« no-show ») : 100 % de la première nuitée sera facturé.

3.3. Pour les réservations de groupe (plus de 5 chambres) ou les événements, des conditions différentes s'appliquent, avec un préavis de 7 jours avant l'arrivée.

3.4. Hotel Mardaga se réserve le droit, en cas de force majeure (comme un incendie, une panne d'électricité, une pandémie ou d'autres circonstances imprévues), d'annuler ou de déplacer la réservation sans indemnisation.

4. Arrivée et départ

4.1. Le check-in est possible à partir de 15h00 ; le check-out jusqu'à 11h00, sauf convention contraire.

4.2. Un check-in anticipé ou un check-out tardif n'est possible qu'avec l'accord de l'hôtel et peut entraîner des frais supplémentaires.

4.3. Si le client ne se présente pas le jour d'arrivée prévu sans avertissement (« no-show »), l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation et de facturer le montant total de la réservation.

5. Tarifs et paiement

5.1. Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA, sauf indication contraire.

5.2. Les services supplémentaires (comme le minibar, la consommation au restaurant) sont facturés séparément.

5.3. Le paiement s'effectue au check-out, sauf convention contraire préalable.

5.4. L'hôtel accepte les espèces, les cartes de crédit et les paiements électroniques.

5.5. En cas de retard de paiement, un intérêt de retard de 1 % par mois s'applique, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 10 % avec un minimum de 50 €.

6. Responsabilité

6.1. Hotel Mardaga n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement des effets personnels des clients, sauf s'il est prouvé que l'hôtel a commis une négligence grave.

6.2. Le client est responsable des dommages causés aux chambres, au mobilier ou à d'autres installations de l'hôtel pendant son séjour.

6.3. Les animaux de compagnie ne sont admis qu'avec l'accord préalable et sous la responsabilité du propriétaire, moyennant un supplément de 25 € par jour.

7. Utilisation des installations

7.1. Les clients doivent respecter le règlement intérieur d'Hotel Mardaga.

7.2. Il est interdit de fumer dans les chambres et les espaces intérieurs, conformément à la législation belge.

7.3. L'hôtel se réserve le droit de refuser l'accès ou d'expulser les clients qui troublent l'ordre ou la sécurité, sans remboursement.

8. Événements et location de salles

8.1. Pour les événements et la location de salles, un devis ou un contrat distinct s'applique, avec des conditions de paiement et d'annulation spécifiques.

8.2. Hotel Mardaga se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un événement en cas de force majeure ou d'atteinte à l'ordre et à la sécurité.

9. Force majeure

En cas de force majeure (comme des catastrophes naturelles, des pandémies, des grèves, des mesures gouvernementales, etc.), Hotel Mardaga peut suspendre ou annuler ses prestations sans indemnisation du client.

10. Droit applicable et tribunal compétent

Tous les litiges relèvent du droit belge. Seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Limbourg sont compétents, sauf disposition impérative contraire.

11. Protection des données personnelles

Hotel Mardaga traite les données personnelles conformément à la législation RGPD en vigueur. Plus d'informations sont disponibles dans la politique de confidentialité sur notre site web.

12. Contact

Pour toute question, plainte ou demande :

Hotel Mardaga
Stationsstraat 121, 3665 As, Belgique
E-mail : info@hotelmardaga.be
Téléphone : +32 89 65 62 65